POLÍTICA DE REEMBOLSO
Cancelaciones
Los pedidos locales y nacionales podrán ser cancelados cuando la logística del envío no haya comenzado, de lo contrario no se podrá cancelar por ningún motivo y el cliente tendrá que generar una devolución posterior.
Aplican restricciones de cancelaciones según la forma de pago
Devoluciones
El cliente contará con 3 días hábiles después de recibida la compra por medio de servicio a domicilio, Página web o Pick&Go; con envío local o nacional para realizar el reporte y solicitar una devolución.
Con la finalidad de mantener la calidad y garantía de los productos que ofrecemos a nuestros clientes, las devoluciones solo se efectuarán si cumplen con las siguientes condiciones:
Presentar ticket de compra visible, legible sin enmendaduras y/o tachaduras.
Presentar los productos comprados y en sucursal que entregó el pedido.
Ventas en página web enviar correo electrónico contacto@farmaciasanjorge.com con número de orden de compra.
Los productos deben presentar óptimas condiciones:
- - Contenido integro
- - Empaque original, completamente cerrado, sin ningún daño, dobles y/o alteración.
- - Sin sellos de seguridad alterados.
- - Producto sin evidencia de intentos de manipulación.
Los productos seleccionados por el cliente durante su compra en la pag www.farmaciasanjorge.com, es responsabilidad del cliente validar la descripción, concentración, presentación y vía de administración de los mismos, debido a que si al recibir no era el producto deseado, no puede proceder ninguna devolución puesto que el cliente elije en base a la descripción del producto mostrado en nuestra pag web.
Las devoluciones serán improcedentes cuando se incumpla con una o varias de las condiciones descritas.
Toda solicitud de devolución se revisa de manera minuciosa contra nuestras políticas por lo que el cumplimiento de las condiciones no garantiza el 100% de la devolución. La resolución y seguimiento de esta, se dará a través de: número de atención a clientes +52 1 953 164 2957 o por correo electrónico contacto@farmaciasanjorge.com
No aplican devoluciones para los siguientes productos:
- Recargas electrónicas / telefónicas
- Cobros de servicios
- Medicamentos controlados
- Antibióticos
- Refrigerados
- Productos hospitalarios
- Materiales de laboratorio (aplican restricciones)
- Productos en programas de lealtad VIVE
- Productos íntimos, higiene personal y productos perecederos.
Reembolsos
Debido a que nuestra página de venta en línea trabaja con proveedores intermediarios en nuestras formas de cobro, los importes por reembolsos de las devoluciones o cancelaciones de los pedidos, pueden aplicarse en lo inmediato o dentro 7 días naturales hábiles, según la forma de pago.
Por extravío de paquete, se harán reembolsos del 70% de los productos adquiridos, excluyendo el costo del envío
